Αθήνα, 16 Σεπτεμβρίου 2022

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ Α’ ΒΟΗΘΕΙΩΝ ΕΕΣ

Συναδέλφισσες, συνάδελφοι.

Ο Σύλλογος σε συνεργασία με τον Ε.Ε.Σ. Αθηνών θα πραγματοποιήσει πιστοποιημένο  πρόγραμμα Α΄ Βοηθειών με χρήση αυτόματου εξωτερικού απινιδιστή, διάρκειας 16 ωρών, αποκλειστικά για τα μέλη μας. Το περιεχόμενο της εκπαίδευσης είναι εναρμονισμένο στις οδηγίες του Παγκόσμιου Κέντρου Αναφοράς για την εκπαίδευση Α΄ Βοηθειών της I.F.R.C. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και μετά από αξιολόγηση, οι συμμετέχοντες θα λάβουν το Ευρωπαϊκό Δίπλωμα Α' Βοηθειών (EFAC/AED) διαρκείας 3 ετών και το βιβλίο Α΄ Βοηθειών του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί σε αίθουσα του κτηρίου Μάρσαλ του Νοσοκομείου Ερυθρός Σταυρός, Αθανασάκη 2, Τ.Κ. 115 26 Αμπελόκηποι Αθήνα, καθημερινές απογευματινές ώρες. 

Ανάλογα με τη συμμετοχή, μπορούν να ορισθούν τμήματα αποκλειστικά με μέλη μας, ώστε να διαμορφωθούν οι ώρες και η συχνότητα διεξαγωγής.

Το συνολικό κόστος συμμετοχής θα καλυφθεί από το Σύλλογο.

Όσα μέλη μας ενδιαφέρονται να τα παρακολουθήσουν, καλούνται να αποστείλουν συμπληρωμένη τη συνημμένη αίτηση συμμετοχής ως τις 23 Σεπτεμβρίου 2022 μέσω e-mail (Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.), υπ΄ όψιν συναδέλφου Θεόδωρου Χαραλαμπόπουλου. Θα τηρηθεί αυστηρά σειρά προτεραιότητας.

Τα μέλη μας που συμμετείχαν το 2019 μπορούν να λάβουν μέρος για την ανανέωση της πιστοποίησης.

Η παρουσία στα σεμινάρια όσων δηλώσουν συμμετοχή είναι υποχρεωτική.

                                                     Για το Διοικητικό Συμβούλιο

                           Ο Πρόεδρος                                                   Η Γεν. Γραμματέας

                    Θ. Χαραλαμπόπουλος                                              Μ. Φεστερίδου

ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

ΕΠΩΝΥΜΟ:__________________________________________________________________

ΟΝΟΜΑ:____________________________________________________________________

ΠΑΤΡΩΝΥΜΟ:________________________________________________________________

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ:_____________________________________________________

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ:________________________________________________________

___________________________________________________________________________

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ/ΥΠΗΡΕΣΙΑ:________________________________________________________

___________________________________________________________________________

ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:____________________________________________________

E-mail:______________________________________________________________________

                  ΝΕΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ: ________________________ ΑΝΑΝΕΩΣΗ: _________________________

                                                                                                                     ΥΠΟΓΡΑΦΗ

Αθήνα, 15 Σεπτεμβρίου 2022

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ  Νο 26

ΚΑΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Έχουμε αναφερθεί στο παρελθόν (βλ. Ανακοίνωση Νο 2/29-11-2021, Ενωτικά Νέα Νο 6) στα «τεχνάσματα» που εξαναγκάζονται να καταφεύγουν αρκετοί συνάδελφοι για την προώθηση προϊόντων προτεραιότητας για την τράπεζα ώστε να μην υστερήσουν στους εξωπραγματικούς  στόχους που τους βάζουν. Στο Σύλλογο ανάμεσα σε όλα τα υπόλοιπα θέματα που καταφθάνουν, εξακολουθούν να υπάρχουν αναφορές σε περιστατικά «κακών πωλήσεων» και τα απόνερα που φέρνουν.

Δυστυχώς τα αποτελέσματα τέτοιων απαράδεκτων προσεγγίσεων από όλο και περισσότερα στελέχη του δικτύου (ας είναι καλά τα budgets που τρέχουν χωρίς να έχει ερωτηθεί κανείς από αυτούς που καλούνται να τα επιτύχουν) καταγράφονται στο newsletter σημείων προσοχής λειτουργικών κινδύνων της αρμόδιας Υπηρεσίας. Η χειρότερη καταγραφή όμως γίνεται στη συνείδηση της πελατείας που βλέπει την ποιότητα εξυπηρέτησης να υστερεί σημαντικά πλέον και να μπλέκεται στα γρανάζια αλλοπρόσαλλων ερμηνειών των διαδικασιών που δεν έχουν τέλος. Ενώ όλα θα μπορούσαν να είναι πολύ πιο απλά και σίγουρα να παρουσιάζουν καλύτερη συνολική εικόνα ώστε να αποφεύγονται αντιπαραθέσεις μεταξύ των εργαζομένων που έχουν αιτία τον αθέμιτο ανταγωνισμό. Και μην μας πουν πάλι ότι στις διάφορες (αμφιβόλου προέλευσης) έρευνες εμφανίζονται καλά αποτελέσματα γιατί πλέον, ποιος δουλεύει ποιον…

Θα το επαναλάβουμε για άλλη μια φορά: όλα τα προϊόντα δεν ταιριάζουν σε όλους τους πελάτες. Πρέπει να γίνεται σωστή διερεύνηση του προφίλ τους ώστε να προωθούνται τα κατάλληλα στον καθένα προϊόντα, χωρίς να υπολείπεται όμως η ποιότητα συναλλαγών και συνολικής εξυπηρέτησης. Και ο ευχαριστημένος πελάτης είναι η καλύτερη διαφήμιση!!!

Εφιστούμε την προσοχή για την ορθή προώθηση των προϊόντων, καθώς παρεξηγήσεις πιθανόν να επιφέρουν πρόστιμα για την Τράπεζα ή  και  να επηρεάσουν αρνητικά την επαγγελματική εικόνα του κάθε συναδέλφου, ειδικά στην περιφέρεια που οι σχέσεις είναι πιο στενές.

                                                  Για το Διοικητικό Συμβούλιο

                         Ο Πρόεδρος                                            Η Γεν. Γραμματέας

                 Θ. Χαραλαμπόπουλος                                           Μ. Φεστερίδου